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企业文秘、行政助理职业化训练

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企业文秘、行政助理职业化训练——课程简介


【参加对象】 各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

【学习费用】 原价3800元,特价2980元/2天/1人(含课程讲义、午餐、税费、茶点等)



课程背景

n    清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。

n    了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

n     提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。

n     了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。


      成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。

      熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。

    对企业助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。


企业文秘、行政助理职业化训练——课程大纲


模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望     1.5小时

n        企业文秘人员的职业价值和作用;

n        企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;

n        文秘人员的职责与主要工作内容;

n        优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧    2.5小时

n        沟通工作的定义;

n        常见行政工作沟通失败的原因分析;

n        如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;

n        秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?

n        上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;

n        如何在沟通中实现保密工作?

n        与新闻工作者的沟通与协调技巧。

    课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!

模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习

n     个人形象塑造及礼仪

      着装的TPO原则;

      女士着装的要点;

      男士着装的规范;

      仪容礼仪规范;

      化妆的礼仪;

      站、坐、行的礼仪规范;

      恰当的肢体语言。

n       行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪;

问候的礼仪;

名片的使用;

日常商务活动中的礼仪规范;

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

n       电话礼仪

接听电话的基本原则;

接听电话的几项注意;

拨打电话的几大要点。

n      现场模拟情景练习

       与领导外出时注意事项;

       在与客户交流时各种注意事项;

       在与客户户外运动时各种注意事项;

       代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲:第二天课程

模块四 日常事务管理  3小时

n       为上司做行程的安排;

n       上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;

n       上司出差前的准备工作;

n       上司去拜访客户前的各项准备工作;

n       访客接待;接待客人流程管理;接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;

    企业会议会前准备、会中协助、会后整理;

    会议后的跟踪与汇报;

    会议纪要的十大建议与注意事项;

    日常工作计划与工作日志的整理办法;

    记录汇报工作内容的方式;

    办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;

    文件处理流程化执行与管控;办公用品申购、领用。

模块五企业文书写作能力提升办法   1小时

n           应用文作者的思维方式;

n           应用文作者的写作能力提升与培养;

n           公文的涵义;

n           当前行政公文中习见的非规范现象;

n           公文用纸及印装格式

n           公文结构用语

n           公文写作的特点

n           通知的适用范围

n           会议纪要的结构、内容和写法

n           总结的分类

n           总结的结构、内容和写法

n           总结范例

n           商务电子邮件结构、内容和写法

n           商务传真的结构、内容和写法

n           商务电子邮件、传真的礼仪规范

n           商务公文写作技巧。

模块六 快速阅读与速记的基本功训练    2小时

n           快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;

n           速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;

n           给予各种日常工作的阅读与速记的练习;

n           速记练习的过程与瓶颈分析。

 

企业文秘、行政助理职业化训练——讲师介绍

 

  何澜  老师

 【教育背景】
何澜老师:职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师;清华大学特邀讲师;浙江金融职业学院特邀讲
师;浙江省中小企业高级创业指导师;
第七届中国百强培训师;
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。  

【工作经验】
浙大网新软件产业集团(上市公司)总裁助理;
某国有银行绍兴分行行长助理;
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

【主讲课程】
职业竞争力提升训练系列:
《职场礼仪--看得见的竞争力》   
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
   
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》         
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
   
银行客户服务提升训练系列:
《银行服务礼仪》            
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》

【授课特色】
何澜老师课程与实际需求结合;学与练结合,提升学习成果;提倡团队精神,提升学习习
惯;学员积极参与,营造竞争氛围,创造愉悦课程氛围。

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

【培训过的企业】
金融行业:
中国银联:浙江分公司、
中国工商银行:丹阳支行
中国农业银行:浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行
中国建设银行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中国银行:绍兴市分行、扬州市分行、句容支行
上海浦发银行:温州分行
杭州银行:杭州总行
北京银行:杭州市分行
民生银行:重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。
通讯行业:浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业:杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市
疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省
商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办,杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素
史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。


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