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公共关系与危机管理

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【课程时间】3月29-30日北京     3月26-27日上海
【参加对象】公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
【授课方式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
【费      用】3980元/人(包括听课费、讲义费、水果茶点等)

【主办单位】企业学习网


【课程收益】
遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机,为公司挽回或尽量减少损失,顺利度过难关。


【课程大纲】
1.公共关系——危机管理的核心  
•公关的误区
•公共关系定义
•公共关系管理和目标
•公共关系要素和功能
2.危机管理概说
•危机的定义与特征
•危机管理的定义、职能及原则
•危机沟通的特点
•危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
•危机前:危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
•危机中:危机的处理
- 危机处理的原则
- 危机控制的策略
•危机后:危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4.危机利益相关者
•什么是利益相关者
•危机利益相关者的分类
•消费者
•政府
•媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
•危机公关的目标
•组织危机会议
•应对媒体采访
•新闻发言人
•危机公关应避免的一些陷阱  
6.危机公关成败案例对比分析








张老师 Robert
清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
◆张先生主讲的课程包括:


管理与通用技能类:
《新任经理的管理技能训练》
《如何创造性解决问题》(2天)
《高级商务演讲技巧》
《公共关系与危机管理》(2天)
《创新技能训练》
《如何有效提升执行力》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《职业素质提升训练》
《领导力与团队建设》
《高效能人士的七个习惯》
《时间与压力管理》
《高效沟通技巧》
《会议管理》
《国际商务礼仪》
《企业文化建设》等
◆张先生服务过的部分客户:


无锡布勒机械制造
山特维克矿山工程机械贸易(上海)
东芝信息机器(杭州)
斯必能通讯器材(上海)
南京搏峰电动工具
腾达航勤设备(上海)
常州法力诺长城焊管
威乐(中国)水泵系统
凯斯帕液压(上海)
江阴贝卡尔特钢丝制品
格拉默车辆内饰(上海)
恺博(上海)车辆座椅技术
佛吉亚(上海)座椅
蒂森克虏伯鞍钢(长春)
柳州五菱汽车
上海德尔福汽车空调系统
威伯科汽车控制系统(中国)
艾默生动力传动(漳州)
上海普惠飞机发动机
哈雷戴维森(上海)
安博(中国)房地产咨询
华新(南京)置业开发
青岛万科房地产
欧尚(中国)
巴鲁夫(上海)贸易
苏州西门子电器
天津中远国际货运
盐城国际妇女时装
海南优美内衣
贝卡尔特(中国)技术研发
中国大恒(集团)北京图像视觉技术
扬子石化-巴斯夫
拜耳医药保健
中国移动(广东)
菲尼萨光电通讯(上海)
固瑞特(天津)复合材料
阿尔斯通
郑州长城水泥
中海油(天津)
东亚银行(中国) 
大众汽车金融(中国)
东风标致雪铁龙汽车金融等等




张老师Richard


复旦大学工商管理硕士(MBA),曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年,现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业,涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造,曾任三家公司管理人员、销售总监等,其中2家已经上市,他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%,最高年销售增长率达到600%,年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀,3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结,张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法,这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织(外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等)的2000多人;
张先生的授课内容系统,逻辑性强,采用互动、参与式教学,如和风细雨,润物细无声,使学员在不知不觉中已掌握所学知识,大有收获。


◆张先生主讲课程包括:
《卓越销售团队管理》(2天)
《成功的销售技巧》(3天)
《大客户开发与管理》 (2天)
《电话销售技巧》
《达成双赢的销售谈判》
《谈判的六种力量》
《如何创造性解决问题》(2天)
《新任经理的管理技巧》
《高级商务演讲技巧》
《公共关系与危机管理》(2天)
《品牌维护与管理》
《卓越品牌管理》(2天)
《销售沟通技巧》(1天)
《练习30天,销售从此简单》(1天)
《市场营销全方位》(2天)
《品牌维护和管理》(2天)
《工业品营销》(3天)
《打造卓越产品经理》(3天)
《如何进行市场调研》(2天)
《如何制定市场计划》(2天)
《如何定价》(2天)
《新产品如何上市》(2天)
《如何做好市场助理》(2天)


◆张先生服务过的部分客户:
  拜耳作物科学(中国)有限公司 
  埃斯倍风电科技(青岛)有限公司
  倍耐力轮胎有限公司 
  博泽汽车技术企业管理(中国)有限公司 
  搏力谋(上海)商贸有限公司 
  常州百货大楼股份有限公司 
  常州科勒发动机有限公司 
  道达尔润滑油(中国)有限公司 
  德立达亚迪技术开发(上海)有限公司 
  迪砂贸易(上海)有限公司 
  弓箭玻璃器皿(南京)有限公司
  弓箭国际实业公司 
  亨斯迈先进化工材料(广东)有限公司上海分公司 
  家乐福(中国)管理咨询服务有限公司 
  康宁光缆系统(上海)有限公司 
  联合汽车电子有限公司 
  林德(中国)叉车有限公司 
  米其林投资(中国)有限公司 
  南京扬子伊士曼化工有限公司 
  宁波库贴汽车塑料有限公司 
  欧尚(中国)投资有限公司 
  奇耐联合纤维(上海)有限公司 
  泉峰(中国)贸易有限公司 
  山特维克矿山工程机械贸易(上海)有限公司 
  上海德邦物流有限公司 
  上海曼伦商贸有限公司 
  上海苏尔寿工程机械制造有限公司 
  上海天旦网络科技发展有限公司 
  上海邮通科技有限公司 
  圣戈班磨料磨具(上海)有限公司 
  台达能源技术(上海)有限公司 
  泰诺风保泰(苏州)隔热材料有限公司
  万通(苏州)定量阀系统有限公司 
  伟思富奇环境试验仪器(太仓)有限公司 
  武汉太平爱克电线电缆有限责任公司 
  中国移动通信集团广东有限公司 
  中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
  中化道达尔油品有限公司 
  中冶连铸技术工程股份有限公司 
  上海新傲科技股份有限公司 等等




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