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如何创造性解决问题

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【课程时间】3月15-16日北京     3月19-20日上海
【参加对象】所有不同组织中各个层次的人员,中基层管理人员尤其需要
【授课方式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
【费      用】3980元/人(包括听课费、讲义费、水果茶点等)
【主办单位】企业学习网

【课程背景】
企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战:
从问题发生到问题解决,花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围;
遇到一些新问题,找不到合适的当前可以尝试的方法;
一些老问题解决后总是不断的重复发生,严重影响情绪和效率;
解决问题的方法提出后,在执行过程中经常遇到巨大的阻力;
团队解决问题的过程中,各说各话,浪费大量的时间,却无法形成可以实施的方法。
【学员收获】
本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析,同时穿插大量实际问题的讨论,帮助学员正确地面对问题,有效地分析问题,快速地解决问题,并且挖掘和发挥出自身的创新潜能,不断提出针对问题的创新想法,实现企业持续的改善和提升。
学员在课程结束后能够:
更好地进行跨部门和部门内部协作,提高解决问题的满意度,显著改善企业绩效;
勇于面对问题,把问题视为不断改善的机会,并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪;
快速形成各层面对问题相对一致的定义,找到对企业和团队发展有益的共同目标;
找到在资源和能力范围内解决问题的方法,减少决策风险,提升团队和个人解决问题的执行力;
能够全面分析问题,避免经验主义导致的武断行为和决策;  
利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法,从容面对各种复杂情境;
有效提升个人领导力,帮助他人成功。
【课程大纲】
1 、创造性解决问题概述 
主要目标:帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式,把握解决问题的关键,清楚创新的核心价值,形成对于问题的共识,建立创造性解决问题所需的环境。 
授课方式:讲解、讨论、练习、案例、点评 
 什么是创新 
 创新的核心价值在于解决问题 
 什么是问题 
   选择应对问题的态度
 问题的四种类型 
 解决问题的三个关键因素 
 创造性解决问题的逻辑 
 发散思维的三个条件 


 2 、为问题设定合适的目标 
主要目标:帮助学员理解:问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围,为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距,并且寻找到创新的主要思考方向 
授课方式:讲解、讨论、案例、点评 
 目标的来源 
 定义需要减小的差距 
   区别事实和态度
   选择问题的范围
   高质量的阐述问题
 分析自身的资源 
 目标设定的基本原则 
 描述创新的目标 


3 、全面分析问题产生原因 
主要目标:帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因,并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因,再到根本原因的完整分析过程,掌握对问题进行深入分析的具体方法。 
授课方式:讲解、讨论、练习、案例、点评 
 找到问题根本原因的逻辑思路 
 为什么需要找到问题的根本原因 
 如何找到问题发生的所有原因 
 如何从所有原因中找到主要原因 
 如何从主要原因中找到根本原因 
 分析原因过程中的注意事项 


4、寻找多种解决问题的创新想法 
主要目标:介绍多种帮助团队成员创新的工具,寻找到解决问题的多种创新想法,  
授课方式:讲解、讨论、练习、案例点评 
 解决问题个人障碍评估 
 建立适合创新的团队环境 
 奥斯本头脑风暴法 
  “TONI方法”用以扩展视野 
  “三个愿望”用以寻找创新的解决方案 
  “随机词” 用以从另外角度看问题 
  “挑战法”用以打破现有思维束缚 


5、评估和选择合适的创新想法 
主要目标:帮助团队成员建立决策的思维方法,达成决策的共同质量标准,在大量创新的想法中选择合适的想法,制定科学的决策,以实现创新的目标 
授课方式:讲解、讨论、练习、点评 
 解决问题的群体障碍
   关键决策因素法 
 KT决策法 
 六顶思考帽 
 
6 、为解决问题决策的实施制定计划 
主要目标:帮助学员理解:在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划,并且非常清楚地知道行动计划的主要内容,从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式:讲解、讨论、案例、点评 
 行动计划 
   如何设法让他人加入问题解决团队
 风险管理 
 预计结果
     估计阻力
       关闭差距


7 、回顾和总结




张老师 Robert
清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
◆张先生主讲的课程包括:


管理与通用技能类:
《新任经理的管理技能训练》
《如何创造性解决问题》(2天)
《高级商务演讲技巧》
《公共关系与危机管理》(2天)
《创新技能训练》
《如何有效提升执行力》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《职业素质提升训练》
《领导力与团队建设》
《高效能人士的七个习惯》
《时间与压力管理》
《高效沟通技巧》
《会议管理》
《国际商务礼仪》
《企业文化建设》等
◆张先生服务过的部分客户:


无锡布勒机械制造
山特维克矿山工程机械贸易(上海)
东芝信息机器(杭州)
斯必能通讯器材(上海)
南京搏峰电动工具
腾达航勤设备(上海)
常州法力诺长城焊管
威乐(中国)水泵系统
凯斯帕液压(上海)
江阴贝卡尔特钢丝制品
格拉默车辆内饰(上海)
恺博(上海)车辆座椅技术
佛吉亚(上海)座椅
蒂森克虏伯鞍钢(长春)
柳州五菱汽车
上海德尔福汽车空调系统
威伯科汽车控制系统(中国)
艾默生动力传动(漳州)
上海普惠飞机发动机
哈雷戴维森(上海)
安博(中国)房地产咨询
华新(南京)置业开发
青岛万科房地产
欧尚(中国)
巴鲁夫(上海)贸易
苏州西门子电器
天津中远国际货运
盐城国际妇女时装
海南优美内衣
贝卡尔特(中国)技术研发
中国大恒(集团)北京图像视觉技术
扬子石化-巴斯夫
拜耳医药保健
中国移动(广东)
菲尼萨光电通讯(上海)
固瑞特(天津)复合材料
阿尔斯通
郑州长城水泥
中海油(天津)
东亚银行(中国) 
大众汽车金融(中国)
东风标致雪铁龙汽车金融等等




张老师Richard


复旦大学工商管理硕士(MBA),曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年,现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业,涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造,曾任三家公司管理人员、销售总监等,其中2家已经上市,他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%,最高年销售增长率达到600%,年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀,3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结,张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法,这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织(外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等)的2000多人;
张先生的授课内容系统,逻辑性强,采用互动、参与式教学,如和风细雨,润物细无声,使学员在不知不觉中已掌握所学知识,大有收获。


◆张先生主讲课程包括:
《卓越销售团队管理》(2天)
《成功的销售技巧》(3天)
《大客户开发与管理》 (2天)
《电话销售技巧》
《达成双赢的销售谈判》
《谈判的六种力量》
《如何创造性解决问题》(2天)
《新任经理的管理技巧》
《高级商务演讲技巧》
《公共关系与危机管理》(2天)
《品牌维护与管理》
《卓越品牌管理》(2天)
《销售沟通技巧》(1天)
《练习30天,销售从此简单》(1天)
《市场营销全方位》(2天)
《品牌维护和管理》(2天)
《工业品营销》(3天)
《打造卓越产品经理》(3天)
《如何进行市场调研》(2天)
《如何制定市场计划》(2天)
《如何定价》(2天)
《新产品如何上市》(2天)
《如何做好市场助理》(2天)


◆张先生服务过的部分客户:
  拜耳作物科学(中国)有限公司 
  埃斯倍风电科技(青岛)有限公司
  倍耐力轮胎有限公司 
  博泽汽车技术企业管理(中国)有限公司 
  搏力谋(上海)商贸有限公司 
  常州百货大楼股份有限公司 
  常州科勒发动机有限公司 
  道达尔润滑油(中国)有限公司 
  德立达亚迪技术开发(上海)有限公司 
  迪砂贸易(上海)有限公司 
  弓箭玻璃器皿(南京)有限公司
  弓箭国际实业公司 
  亨斯迈先进化工材料(广东)有限公司上海分公司 
  家乐福(中国)管理咨询服务有限公司 
  康宁光缆系统(上海)有限公司 
  联合汽车电子有限公司 
  林德(中国)叉车有限公司 
  米其林投资(中国)有限公司 
  南京扬子伊士曼化工有限公司 
  宁波库贴汽车塑料有限公司 
  欧尚(中国)投资有限公司 
  奇耐联合纤维(上海)有限公司 
  泉峰(中国)贸易有限公司 
  山特维克矿山工程机械贸易(上海)有限公司 
  上海德邦物流有限公司 
  上海曼伦商贸有限公司 
  上海苏尔寿工程机械制造有限公司 
  上海天旦网络科技发展有限公司 
  上海邮通科技有限公司 
  圣戈班磨料磨具(上海)有限公司 
  台达能源技术(上海)有限公司 
  泰诺风保泰(苏州)隔热材料有限公司
  万通(苏州)定量阀系统有限公司 
  伟思富奇环境试验仪器(太仓)有限公司 
  武汉太平爱克电线电缆有限责任公司 
  中国移动通信集团广东有限公司 
  中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
  中化道达尔油品有限公司 
  中冶连铸技术工程股份有限公司 
  上海新傲科技股份有限公司 等等



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