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  • 课程标题:高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
  • 主要内容: 【课程时间】3月09-10日深圳   3月23-24日上海  4月20-21日北京  5月18-19日深圳   6月01-02日上海  6月29-30日北京                    7月13-14日深圳   7月27-28日上海   8月17-18日北京   9月14-15日深圳   10月19-20日上海   11月02-03日北京                    11月16-17日深圳   12月07-08日上海   12月21-22日北京 【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等 【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 【费      用】3800元/人(包括听课费、讲义费、午餐、水果茶点等) 【主办单位】企业学习网 学 习 目 录 第一部分  职业素养篇 5 一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求 5 二、职业生涯规划 5 三、秘书/助理职场礼仪规范 6 四、办公场所5S管理 6 第二部分  工作技能篇 6 一、时间管理及工作统筹技巧 6 二、会务组织与管理 7 三、信息、文档管理与运用 7 四、行政公文写作技巧与处理实务 7 第三部分  统筹管理篇 8 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 8 您是秘书、助理、行政管理者,是领导“身边”的人,您是否对以下问题感到困惑: 1、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导认可? 2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀? 3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手? 4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少? 5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢? 6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持? 7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决? 8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底? 9、对公司的“潜”规则,不知该如何应对? 10、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重? 11、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性? 12、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌握工作节奏? 13、想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手? 14、不明确自己未来职业发展方向是什么? 诸如以上的问题,都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成为行政官者亟待解决的问题。 ——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理,从优秀到卓越,通过学习我们能找到结果。 在现 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
  • 主要内容: 【培训讲师】敦平 【参加对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 【参加费用】¥3800元/人 (含两天中餐、指定教材、茶点) 培训关键词:客户服务培训,客服技巧培训,客户关系处理培训,客户服务经理培训,客户服务人员培训 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平)课程介绍: ● 课程背景     企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 ● 课程目的 有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客 ...
  • 授课讲师:敦平
  • 课程标题:共赢领导力
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年5月23-24日  上海 | 2019年5月25-26日  苏州 2019年7月18-19日  北京 | 2019年7月20-21日  天津 2019年10月17-18日 济南 | 2019年10月19-20日 青岛 2019年11月07-08日 北京 | 2019年11月09-10日 石家庄 【培训讲师】徐论衡 【参加对象】总经理级的经营班子,副总经理级、总监级、分公司总经理、HR总监。 【参加费用】¥3600元/人 (含课酬费、资料费、茶歇、税费等) 培训关键词:领导力培训 共赢领导力(徐论衡)课程介绍: 课程开发背景:     浙商无论是传统企业还是新兴互联网企业领域在全国乃至全球都享有盛誉,然而时代的变化也让浙商面临巨大压力,有一个毋庸置疑的事实是现在社会的竞争已经不是一个人与另一个人之间的竞争,而是一群人与另一群人之间的竞争,而企业核心管理者的领导力则显得尤为重要。为推动浙商更好的发展,浙江省青年企业家协会智囊团联合全国高校专家和学者在三年前开展了时代趋势下推动组织发展而需具备的最佳行为和领导能力模式即领导力素质提升课题研究,通过对活跃于全球2000多名浙商高管问卷调研、观察分析、数据整理、单点访谈、焦点小组等方式获取了一手资料,于2017年提炼了符合当代社会发展企业领导者四力模型。 课程收益: 1)运用九型人格来选人用人育人留人 2)学会建立机制来提升企业核心竞争力 3)学会运用系统分析和解决问题的工具 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:高效沟通
  • 主要内容: 【培训讲师】徐论衡 【参加对象】企业中基层管理者、核心骨干。 【参加费用】¥3600元/人 (含课酬费、资料费、茶歇、税费等) 培训关键词:高效沟通培训 高效沟通(徐论衡)课程介绍: 授课方式:讲演、研讨、互动训练、体验式教学 课程大纲: 前言:一项不容忽视的事实:企业百分之八十以上的问题都是沟通问题! ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:九型人格工作坊—系统快速掌握人性地图
  • 主要内容: 【培训讲师】槐玲玲 【参加对象】期待提升团队非职权影响力的企业高管、企业界精英、创业CEO;期待与客户与供应商保持良好的关系,提升进一步拓展市场,发展事业的人员;期待与事业合伙人达成共识,进一步实现人生梦想的人员;期待拥有更好的人际关系的人员;期待拥有和谐的夫妻关系和亲子关系的人员;对自我探索和成长有要求的人员; 【参加费用】¥5600元/人 2阶共4天,课程费用含教材、场地费、午餐、茶歇费及税金。 训关键词:九型人格培训 九型人格工作坊—系统快速掌握人性地图(槐玲玲)课程介绍: 4天,分2阶,系统学习九型人格 备注 案例式教学,小班授课,限招35人; 以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期; 课程背景     九型人格学(Enneagram)是一个有2000多年历史的古老学问,揭示了人们内在最深层的价值 ...
  • 授课讲师:
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