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  • 课程标题:构建卓越的客户服务管理体系
  • 主要内容: 【课程时间】2019年4月18-19日 上海 | 2019年5月31-6.1日北京 | 2019年6月20-21日 上海 2019年8月02-03日 上海 | 2019年8月22-23日 深圳 | 2019年10月17-18日上海 2019年12月06-07日上海 【参加对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费    用】5600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿预订,费用自理。 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! 培训关键词:客户服务培训,客服体系培训,客户服务管理体系培训,卓越客服体系培训 构建卓越的客户服务管理体系(田胜波)课程介绍: ● 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 ● 相关认证(可选) 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级客户服务管理师》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。 3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员; ● 课程目标   ◇ ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:卓越的客户服务技巧训练
  • 主要内容: 【课程时间】2019年4月12-13日 上海 | 2019年5月05-06日 武汉 | 2019年6月14-15日 上海 2019年8月08-09日 上海 | 2019年10月24-25日上海 | 2019年12月13-24日上海 【参加对象】客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费      用】3600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿预订,费用自理。 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! 培训关键词:客户服务培训,客服技巧培训,客户服务体系培训,客户服务技巧培训 卓越的客户服务技巧训练(田胜波)课程介绍: ● 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 ● 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ● 相关认证(可选) 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:企业固定资产管理
  • 主要内容: 【课程时间】6月23-24日深圳 7月14-15日上海  11月10-11日上海 11月24-25日深圳 【参加对象】财务部、设备部、资产管理人员等相关人员。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费      用】4200元/人(包括听课费、讲义费、午餐、水果茶点等) 【主办单位】企业学习网 课程背景: 固定资产是企业重要的生产力要素之一,是企业赖以生存的物质基础,是企业产生效益的源泉,固定资产的结构、状况、管理水平等直接影响着企业的竞争力,关系到企业的运营与发展。企业科学管理和正确核算固定资产,有利于促进企业正确评估固定资产的整体状况,提高资产使用效率,降低生产成本,保护固定资产的安全完整,实现资产的保值增值,增强企业的综合竞争实力。特别是财政部近两年内接连发布的新会计审计准则体系和内部控制规范体系,使企业面临着固定资产管理乃至成本管理方面前所未有的巨大挑战。如何接受和应对新的监管规范,如何面对激烈的成本竞争,相信您从本次课程中能够得到很大的启示和收获。 培训收益: (1)企业科学管理和正确核算固定资产; (2)有利于促进企业正确评估固定资产的整体状况; (3)提高资产使用效率,降低生产成本; (4)保护固定资产的安全完整,实现资产的保值增值; (5)使学员提升合理配置与处置闲置固定资产的技能。 培训内容: 第一讲企业固定资产概述 一、固定资产的分类 二、固定资产的确认与计量 第二讲如何构建固定资产管理体系 一、各级固定资产管理组织的职责与分工 二、固定资产管理岗位的设置与职责 三、固定资产管理制度的制订 四、固定资产管理内部控制与监督流程的设计 五、有效管理各机构固定资产管理人员的手段 五、提升固定资产三全管理意识和积级性的举措 案例 第三讲固定资产投资决策 一、固定资产投资项目决策的现金概念与项目计算期 二、固定资产现金流量及其计算 (一)初始现金流量 (二)营业现金流量 (三)终结点现金流量 案例 三、固定资产投资决策方法的应用 (一)投资回收期法的应用 (二)投资回收率法的应用 (三)净现值法的应用 (四)现值指数法的应用 (五)内含报酬率法的应用 (六)各种方法的综合应用 案例 第四讲固定资产增加的管理 一、外购固定资产的管理 (一)编制采购计划 (二)请购 (三)选择供应商 (四)确定采购价格 (五)订立采购合同 (六)供应过程 (七)验收 二、固定资产投资的管理 (一)固定资产投资项目立项 (二)固定资产投资项目设计 (三)固定资产投资环境可行性决策 (四)固定资产投资经济可行性决策 (五)固定资产投资可行性研究报告 (六)固定资产投资施工管理 (七)固定资产投资核算 (八)固定资产交付验收 (九)固定资产投资后评估 三、投资者投入固定资产的管理 四、经营性租入固定资产的管理 五、融资租入固定资产的管理 六、非货币性资产交换换入固定资产的管理 七、债务重组取得固定资产的管理 八、接受捐赠固定资产的管理 九、盘盈固定资产的管理 案例 第五讲固定资产减少的管理 一、出售固定资产的管理 二、经营性出租固定资产的管理 三、对外投资固定资产的管理 四、非货币性资产交换换出固定资产的管理 五、债务重组减少固定资产的管理 六、报废或毁损固定资产的管理 七、对外捐赠固定资产管理 八、盘亏固定资产的处理 第 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:社保改嫁税务、个税调整及中高收入者个税筹划企业应对策略
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年3月15-16日 上海 | 2019年3月23-24日 深圳 2019年4月19-20日 北京 | 2019年4月26-27日 上海 2019年5月23-24日 深圳 | 2019年5月25-26日 上海 2019年6月14-15日 北京 | 2019年6月28-29日 上海 【培训讲师】 何君杰 【参加对象】 企业总经理、法务、人力资源负责人、财务负责人、企业高管等。 【参加费用】 ¥3800元/人 (包含:培训费、教材、发票等) 【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! 培训关键词:社保培训,个税培训,纳税筹划培训 社保改嫁税务、个税调整及中高收入者个税筹划企业应对策略(何君杰)课程介绍: 课程背景:     在国家全面推行个人所得税改革、金税三期等政策背景下,企业运营尤其是财务工作面临翻天覆地的变化,很多以往的日常操作习惯都需要改变。企业的发展面临严峻考验,经营成本居高不下,人力成本与日俱增,企业压力大;而另一方面,员工的薪资、奖金、劳务费发放税负高,员工入账少抱怨多;工资薪金、劳务报酬、稿酬和特许权使用费等四项劳动性所得首次实行综合征税;企业的发票、报销、流程烦不胜烦,成本控制依然不明显。 课程收益:  ◇ 金税三期上线,个税报表改版;员工薪酬策略面临优化难题?  ◇ 社保五险并四险,社保费率调整;企业社保审计该如何应对?  ◇ 五证合一,个税社保紧密相连,企业如何合理优化经营成本?  ◇ 如 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:销售精英2天强化训练
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年3月09-10日 深圳 | 2019年3月16-17日 上海 | 2019年4月13-14日 深圳 2019年4月20-21日 上海 | 2019年5月11-12日 北京 | 2019年5月18-19日 深圳 2019年5月25-26日 上海 | 2019年6月22-23日 广州 | 2019年6月29-30日 上海 2019年7月27-28日 深圳 | 2019年8月03-04日 上海 | 2019年8月24-25日 北京 2019年9月07-08日 深圳 | 2019年9月21-22日 上海 | 2019年10月19-20日广州 2019年11月02-03日上海 | 2019年11月23-24日深圳 | 2019年11月30-12.1日北京 2019年12月14-15日上海 | 2019年12月21-22日深圳 【培训讲师】王越 【参加对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。 【参加费用】¥2800元/人 4600元/两人,不再打折  需在同一个月的同一课程才享有此优惠,单独一人收费2800元。(含两天中餐、指定教材、茶点) 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! 培训关键词:销售精英培训,营销精英培训,销售疯狂训练营培训,销售管理培训 销售精英2天强化训练(王越)课程介绍: 前言 学员为什么学习本课程的6个理由? 1、分工:每组选出队长、副队长、秘书、纪委,有组名、口号,让学员很快融入团队。 2、互动:讲师出题,2人先讨论,8人一组总结 ...
  • 授课讲师:王越
  • 课程标题:实战销售技巧提升训练
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年3月14-15日  济南 | 2019年3月16-17日  青岛 2019年5月02-03日  北京 | 2019年5月04-05日  石家庄 2019年7月25-26日  上海 | 2019年7月27-28日  苏州 2019年9月05-06日  深圳 | 2019年9月07-08日  中山 2019年10月31-11.1日大连| 2019年11月02-03日 长春 【培训讲师】曾鹏锦 【参加对象】销售员 销售主管 销售经理 总监等 【参加费用】¥3200元/人 (含课酬费、资料费、茶歇、税费等) 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!培训关键词:销售技巧培训 实战销售技巧提升训练(曾鹏锦)课程介绍: 企业为什么要做销售培训?     任何一家公司,要想更好的生存和发展,必须把销售做好,因为再好的产品,假如堆在仓库里卖不出去,那都将是成本,唯有销售出去,企业才会有利润,员工才会有收入;否则,企业就会因为“失血”,而导致“休克和死亡”。     然后,很遗憾的是,很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识,而对销售技巧的培训重视不够,即使有,大都也是经验的分享,没有形成系统的销售技能的培训与训练,结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟,却不懂得如何成交顾客?造成了公司极大的浪费,白白损失了很多的销售业绩。     因此,为了尽快挽回公司曾经损失的业绩,让企业更好的发展,更快的发展 ...
  • 授课讲师:
2160637478 400-6688-321