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  • 课程标题:构建卓越的客户服务管理体系
  • 主要内容: 【课程时间】2019年4月18-19日 上海 | 2019年5月31-6.1日北京 | 2019年6月20-21日 上海 2019年8月02-03日 上海 | 2019年8月22-23日 深圳 | 2019年10月17-18日上海 2019年12月06-07日上海 【参加对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费    用】5600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿预订,费用自理。 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! 培训关键词:客户服务培训,客服体系培训,客户服务管理体系培训,卓越客服体系培训 构建卓越的客户服务管理体系(田胜波)课程介绍: ● 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 ● 相关认证(可选) 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级客户服务管理师》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。 3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员; ● 课程目标   ◇ ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:卓越的客户服务技巧训练
  • 主要内容: 【课程时间】2019年4月12-13日 上海 | 2019年5月05-06日 武汉 | 2019年6月14-15日 上海 2019年8月08-09日 上海 | 2019年10月24-25日上海 | 2019年12月13-24日上海 【参加对象】客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费      用】3600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿预订,费用自理。 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! 培训关键词:客户服务培训,客服技巧培训,客户服务体系培训,客户服务技巧培训 卓越的客户服务技巧训练(田胜波)课程介绍: ● 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 ● 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ● 相关认证(可选) 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:企业固定资产管理
  • 主要内容: 【课程时间】6月23-24日深圳 7月14-15日上海  11月10-11日上海 11月24-25日深圳 【参加对象】财务部、设备部、资产管理人员等相关人员。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费      用】4200元/人(包括听课费、讲义费、午餐、水果茶点等) 【主办单位】企业学习网 课程背景: 固定资产是企业重要的生产力要素之一,是企业赖以生存的物质基础,是企业产生效益的源泉,固定资产的结构、状况、管理水平等直接影响着企业的竞争力,关系到企业的运营与发展。企业科学管理和正确核算固定资产,有利于促进企业正确评估固定资产的整体状况,提高资产使用效率,降低生产成本,保护固定资产的安全完整,实现资产的保值增值,增强企业的综合竞争实力。特别是财政部近两年内接连发布的新会计审计准则体系和内部控制规范体系,使企业面临着固定资产管理乃至成本管理方面前所未有的巨大挑战。如何接受和应对新的监管规范,如何面对激烈的成本竞争,相信您从本次课程中能够得到很大的启示和收获。 培训收益: (1)企业科学管理和正确核算固定资产; (2)有利于促进企业正确评估固定资产的整体状况; (3)提高资产使用效率,降低生产成本; (4)保护固定资产的安全完整,实现资产的保值增值; (5)使学员提升合理配置与处置闲置固定资产的技能。 培训内容: 第一讲企业固定资产概述 一、固定资产的分类 二、固定资产的确认与计量 第二讲如何构建固定资产管理体系 一、各级固定资产管理组织的职责与分工 二、固定资产管理岗位的设置与职责 三、固定资产管理制度的制订 四、固定资产管理内部控制与监督流程的设计 五、有效管理各机构固定资产管理人员的手段 五、提升固定资产三全管理意识和积级性的举措 案例 第三讲固定资产投资决策 一、固定资产投资项目决策的现金概念与项目计算期 二、固定资产现金流量及其计算 (一)初始现金流量 (二)营业现金流量 (三)终结点现金流量 案例 三、固定资产投资决策方法的应用 (一)投资回收期法的应用 (二)投资回收率法的应用 (三)净现值法的应用 (四)现值指数法的应用 (五)内含报酬率法的应用 (六)各种方法的综合应用 案例 第四讲固定资产增加的管理 一、外购固定资产的管理 (一)编制采购计划 (二)请购 (三)选择供应商 (四)确定采购价格 (五)订立采购合同 (六)供应过程 (七)验收 二、固定资产投资的管理 (一)固定资产投资项目立项 (二)固定资产投资项目设计 (三)固定资产投资环境可行性决策 (四)固定资产投资经济可行性决策 (五)固定资产投资可行性研究报告 (六)固定资产投资施工管理 (七)固定资产投资核算 (八)固定资产交付验收 (九)固定资产投资后评估 三、投资者投入固定资产的管理 四、经营性租入固定资产的管理 五、融资租入固定资产的管理 六、非货币性资产交换换入固定资产的管理 七、债务重组取得固定资产的管理 八、接受捐赠固定资产的管理 九、盘盈固定资产的管理 案例 第五讲固定资产减少的管理 一、出售固定资产的管理 二、经营性出租固定资产的管理 三、对外投资固定资产的管理 四、非货币性资产交换换出固定资产的管理 五、债务重组减少固定资产的管理 六、报废或毁损固定资产的管理 七、对外捐赠固定资产管理 八、盘亏固定资产的处理 第 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:打造高绩效的工业品营销团队
  • 主要内容: 【课程时间】05月19-20日上海   09月22-23日上海 【参加对象】公司高管、营销总监、市场与销售部经理、大区经理、各区域经理、主管与骨干。 【授课方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等。 【费      用】4200元/人(包括听课费、讲义费、午餐、水果茶点等) 【主办单位】企业学习网 为什么学习本课程: 营销体系中的问题频发与严重,从战略到战术,难以找到关键原因; 营销体系中的“城市干部”不接地气,“农村干部”没有高度,实施中高不成,低不就; 无论是一线平台,还是二线总部,在搭建上总是缺乏整体视野,责权利的设置不当; 在薪酬分配制度,决策总是矛盾重重,老板与基层,短期与长期双方的利益无法兼顾; 营销团队的构建,总是没有整体思路,简单粗暴,一蹴而就,好人留不住,差人赶不走; 从干部选拔到团队建设,往往缺乏从管理到机制,再到文化上总是缺少系统方法与工具。 …… 如果企业正在为这些问题苦恼,都应该学习本课程。 课程目标: 深刻了解营销体系与营销团队中遇到的激励、分配问题及其成因; 理解营销从战略、策略到组织的整体系统,清晰从整体到局部的突破思路; 掌握从一线平台到营销总部组织,构建的四大原则与8项要点; 掌握营销团队的组建、考核、激励与培育四大系统,熟练运用相关的12项技能; 谙熟经理人员的沙场选拔、激励与培养,熟悉建立可持续性营销组织的模式与技巧。 课程纲要: 第一讲: 困境与组织挑战 第二讲:突破与组织设计 第三讲:目标管理与超越 第四讲:绩效管控与引导 第五讲:薪酬体系与激励 第六讲:总部职能的构建 第七讲:区域平台的创建 第八讲:团队组建与培育 第九讲:干部选拔和历练 课程大纲: 第一讲:困境与组织挑战 一、常见困境7种表现 整体战斗力弱,乌合之众,群龙弱首 团队凝聚力差,官兵不和,人员涣散 管理职能失度:一抓就死,一松就乱 总部职能缺失:各自为战,协同不畅 团队建设滞后:素质差,赶不走,留不住 综合管理失衡:简单的人治,缺少制度与机制 缺乏精神追求:单纯利益导向,没有精神追求 二、成因与背景分析 宏观原因:快速发展下的浮躁商业生态,缺少底线,不留余地 中观原因:缺少市场驱动的战略引导,企业愿景与战略不清 微观原因:缺少基本的管理机制与管理手段 三、组织面临着严峻的挑战 行业性迷茫:行业结构在调整 战略性迷茫: 组织性迷茫: 案例1、苏北锻压机床厂的困惑 案例2、上海网络设备厂的部门“冲突”。 案例3、浙江建筑行车厂的营销团队表现 第二讲:突破与组织设计 一、突破的方向 营销组织的定位分类 营销组织的正确定位 营销组织的错误定位 二、内外因素作用 内外变量模型 外部变量因素 企业发展周期因素(本质是战略) 产品复杂度因素(从单一到复杂) 客户群差异度因素(从简单到复杂) 组织变量因素 集分权程度的因素 职能设计的因素(结构;大政府—小企业,小政府---大企业) 组织架构的因素(苹果到梨状;专业性与综合性) 内外变量的综合作用 三、探索与实践 外部决定论 经营战略决定论 核心者思想决定论 案例1、华为公司的新战略 案例2、米勒啤酒公司的目标客户策略 第三讲:目标管理与超越 一、营销目标的价值与力量 目标的价值 经营的力量 组织的力量 二、目 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:顾问式销售实战地图
  • 主要内容: 【培训讲师】张鲁宁 讲师介绍:张鲁宁 ■实战企业首席营销培训师                         ■国家认证高级培训师                           ■中国培训联盟特聘销售主讲讲师             ■中国工信部评选2010-2011年度百强讲师 【参加对象】销售人员、销售经理以及其它以大客户销售为主的销售人员 【参加费用】¥2680元/人 费用包括:午餐、学员教材、增值税专用发票、听课费、茶点费、培训证书等。 培训关键词:顾问式销售培训,销售技巧培训 顾问式销售实战地图(张鲁宁)课程介绍: 【课程概要】 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:销售主管2天强化训练营
  • 主要内容: 【培训讲师】何炜东 讲师介绍 何炜东     实战型销售管理培训专家 实战经验 - 可口可乐公司销售经理,曾主管三个营业所及两个销售部门,带领团队从无到有创立直销系统; - 通用电气(GE)华南大区销售经理,建立产品销售新渠道模式; - 和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水(Watsons Water)销售经理-南中国,建立健全产品分销体系;  - 亦曾服务于民营企业,担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售总监等职; - 曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务,创造销量比上一年增长3倍的佳绩; - 从基层销售做起,经历从业务员到销售总监的过程,对各级销售主管所遇管理问题都有所了解; - 多年的销售管理经验积累,帮助学员了解知名外企在销售管理中的先进方法; - 经过正规的营销理论体系训练,海外知名商学院QUT工商管理硕士(MBA); - 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师; - 已出版书籍:《十项全能销售管理者》 。 - 为上千家企业提供销售培训与咨询,并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。 - 培训以互动、启发、情景式培训见长,将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰,课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 学员评价 1. 启发式培训,较好地引导学员自己思考,让我们更容易理解与认识培训内容。何老师幽默风趣,课堂气氛很轻松。                      -- 普利司通合成橡胶有限公司 销售课 苏经理 2. 课程很实用,内容都是针对销售管理日常工作中常见的问题。在关键知识点,何老师总是能收放自如地插入案例或者小游戏,令课程生动与容易理解。  ...
  • 授课讲师:何炜东
2160637478 400-6688-321