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  • 课程标题:构建卓越的客户服务管理体系
  • 主要内容: 【课程时间】2019年4月18-19日 上海 | 2019年5月31-6.1日北京 | 2019年6月20-21日 上海 2019年8月02-03日 上海 | 2019年8月22-23日 深圳 | 2019年10月17-18日上海 2019年12月06-07日上海 【参加对象】客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费    用】5600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿预订,费用自理。 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! 培训关键词:客户服务培训,客服体系培训,客户服务管理体系培训,卓越客服体系培训 构建卓越的客户服务管理体系(田胜波)课程介绍: ● 课程特色 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 ● 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 ● 相关认证(可选) 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级客户服务管理师》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。 3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员; ● 课程目标   ◇ ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:中高层经理管理技能与领导力研修
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年3月07-09日  上海 | 2019年5月16-18日  上海 | 2019年7月12-14日  上海 2019年9月19-21日  上海 | 2019年11月08-10日 上海 【培训讲师】田胜波 【参加对象】企业中高层管理者,中小型企业的总经理、副总经理、总监,各个部门经理、主管,以及其它中高层管理岗位上的管理人员、后备干部。 【参加费用】¥5600元/人 (包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等); 培训关键词:中高层经理培训,管理技能培训,领导力培训,中高层经理培训,中层干部培训 中高层经理管理技能与领导力研修(田胜波)课程介绍: ● 课程背景  中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择,他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色,首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。  本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的能力专项进行训练。  田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十二年的时间,经过十二年的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。  课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式,使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 ● 相关认证(可选) 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级企业管理师》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。 3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员; ● 课程目标 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格,塑造领导力 ● 资料赠送 课后赠送较为系统的、关于管理技能和领导力的电子版学习资料 ● 课程大纲 第一部分  认识管理、角色定位、能力构建 模块一、认识管理  ◇ 管理的基本含义  ◇ 管理的基本要素  ◇ 领导的基本含义  ◇ 领导与管理的差异是什么?  ◇ 管理行为特征与领导行为特征的比较  ◇ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5  ◇ 行为识别练习:一幅图激起千言万语 识别他们的行为特征倾向性  ◇ 案例分析:分组研讨与分析 模块二、中层经理的角色定位  ◇ 研讨与总结:图形视角的管理者角色特征  ◇ 案例:管理者角色认知状况调查案例分析  ◇ 案例研讨:一个部门总监的职业感悟  ◇ 中层管理着的角色要求与个性特征分析 工具介 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:九型人格工作坊—系统快速掌握人性地图
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年3月23~24日 上海 一阶段;3月30~31日 上海 二阶段 2019年6月13-14日 上海 一阶段;6月15-16日 上海 二阶段 2019年8月22-23日 上海 一阶段;8月24-25日 上海 二阶段 2019年11月16-17日上海 一阶段;11月23-24日上海 二阶段 【培训讲师】槐玲玲 【参加对象】期待提升团队非职权影响力的企业高管、企业界精英、创业CEO;期待与客户与供应商保持良好的关系,提升进一步拓展市场,发展事业的人员;期待与事业合伙人达成共识,进一步实现人生梦想的人员;期待拥有更好的人际关系的人员;期待拥有和谐的夫妻关系和亲子关系的人员;对自我探索和成长有要求的人员; 【参加费用】¥5600元/人 2阶共4天,课程费用含教材、场地费、午餐、茶歇费及税金。 训关键词:九型人格培训 九型人格工作坊—系统快速掌握人性地图(槐玲玲)课程介绍: 4天,分2阶,系统学习九型人格 备注 案例式教学,小班授课,限招35人; 以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期; ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:《供应链计划管理与物料控制SOP&PMC》两天一夜落地方案班
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年4月11-12日 上海 |2019年5月10-11日 深圳 | 2019年5月24-25日 上海 2019年7月13-14日 上海 | 2019年7月19-20日 深圳 | 2019年8月15-16日 上海 2019年9月19-20日 上海 | 2019年9月21-22日 深圳 | 2019年10月26-27日深圳 2019年11月21-22日上海 | 2019年12月14-15日深圳 | 2019年12月27-28日上海 【培训讲师】雷卫旭 【参加对象】总经理、销售管理、订单管理,计划管理、采购管理、生产管理、IT,物流仓储,工艺部等部门人员。 【参加费用】¥4980元/人 2天1夜(含授课费、资料费、午餐费、茶点费、税费等) 免费复训 培训关键词:PMC培训,供应链管理培训,生产计划与物料控制培训 《供应链计划管理与物料控制SOP&PMC》两天一夜落地方案班(雷卫旭)课程介绍: 【落地工具包】25套以上落地制度流程制度和工具包 ▲《供应链计划管理制度》 ▲《采购物料交期管理制度》 ▲《月度产供销售平衡例会流程SOP》 ▲《急单、插单、补单,加单等八单制度》 ▲《新产品生产计划管理》 ▲《三天不变生产管理控制程序》 ▲《各部门考核计划及指标》 ▲《产销衔接管理程序》 ▲《产能负荷分析对策表》 ▲《库存分析对策表》 ▲《工程变更管理流程》 ▲《供应链齐套配送制度》 ▲《供应商产能分析与负荷分析执行文件》等 【课程背景】     供应 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:卓越PMC管理--生产计划与物料控制
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年3月29-30日 广州 | 2019年6月21-22日  深圳 2019年9月06-07日 广州 | 2019年11月22-23日 深圳 【培训讲师】王国超 【参加对象】生产计划主管、物料计划、采购、经理、主管、计划人员、跟单人员、生产部门、经理、主管、管理人员、销售部门、经理、主管、跟单人员。 【参加费用】¥3980元/人 (含报名费、场地费、师资费、中餐费、茶点费、资料费等,住宿统一安排,费用自理); 培训关键词:生产计划与物料控制培训,pmc培训,卓越PMC管理培训 卓越PMC管理--生产计划与物料控制(王国超)课程介绍: 课程背景     经过30多年改革,我国已经成为世界经济大国、制造大国和消费大国。随着市场多级分布和精细化管理技术的分工要求,生产计划与物料控制管理水平也将成为衡量企业核心竞争力的一个重要指标之一。迫使企业需要根据自身的情况,量身制定出适合自身特点的生产计划与物料控制管理的战略规划,月度计划与预测、日别计划与实绩、品名别计划与实绩排程管理的综合信息管理体系。通过销售与生产管理体系、生产管理与制造管理体系、生产管理与物料控制管理体系、制造与设备管理体系等来取得竞争优势。随着现代管理技术的不断发展,生产计划与物料控制管理,为企业的发展带来了巨大的经济效益。现在人们把生产计划与物料控制管理誉为“企业的龙头兵”,也被誉为企业的“第二利润源”,因此受到众多企业的高度重视。     PMC = Product Material Control是生产计划及物料控制,通常分为两个部分,PC:指生产计划与排程管理、出货计划,主要职能是生产和出货的计划与实际进度的控制管理;MC:是指物料库存计划与控制管理(俗称物控), 主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制(坏料控制和正常进出用料控制)等。整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购---MPS主生产计划---DRP分销资源计划---VOI/VMI/JMI/JIT多种形式的库存管理系统---IMS/SMT/RF ID/QRC防错防呆智能控制跟踪管理等为主要引线系统说明。 课程目标     本课程是王国超讲师在日本学习后,回到国内结合中国文化背景,经过19年的现场实战经验和日本管理大师冈田、长召和小川等多位老师的现场指导,全面而系统地将理论与实战的结合起来,针对中国企业的实际管理水平,把教学、科研、实践、实战的经验融为一体,让学员轻松愉快地掌握管理的核心知识和管理技术的技巧。让越来越多的企业从PMC管理中获益,同时也能为企业全面提升企业的战略人才储备奠定良好的基础。具体掌握的知识点: 1. 完整、科学、适用的管理理念。让学员了解现代先进的PMC理念与运作模式 2. 掌握全面、系统、细化、严谨的生产计划和出货计划的设计与跟踪管理体系 3. 掌握全面、系统、细化、严谨的物料计划和QRC控制管理的设计与跟踪管理体系 4. 课程设计具有专业性和针对性。重点突破如何计划、如何实施、如何跟进落实的管理 5. 课程不设强制性认可,鼓励学员大胆提问,现场互动交流。企业的现状不同,所面临的问题也不同,“他人的良药也可能成为自己的毒药”,只有把脉问诊,才能开出适合企业自身的良药妙方 6. 课堂设组互动学习,提问,辩论等多种交流沟通方式,让学员在刺激中掌握难记的知识点,在掌声和欢呼声中愉快的结束全部课程 7. 现场提问,现场解决 8. 微咨询效果:各组设计PMC改善课题,进行小组间PK,老师最终点评,破解管理困惑 课程大纲 第一章 企业生产管理不顺的瓶颈分析 1. 企业管理不顺导致问题的340字管理哲学 2. 生产不顺,是部门和岗位的职责不清,还是体系不 ...
  • 授课讲师:
2160637478 400-6688-321